Retur- og Refusionspolitik
Sidst opdateret: April 2024
Introduktion
Denne Retur- og Refusionspolitik beskriver, hvordan brugere kan annullere et abonnement og anmode om refusion for køb foretaget på Astrovers' hjemmeside eller webapplikation ("Tjenesten"). Denne politik er en integreret del af og underlagt vores Brugsvilkår, medmindre andet er angivet deri.
1. SÅDAN ANNULLERER DU DIT ABONNEMENT
Hvis du ønsker at annullere dit abonnement, bedes du følge instruktionerne på dette link. Dit abonnement vil blive stoppet automatisk efter indsendelse af formularen via linket. Du kan også sende os en anmodning om annullering af abonnementet senest 24 timer før udløbet af din prøveperiode eller den aktuelle betalte abonnementsperiode. Vi behandler din anmodning og sender dig instruktioner for at undgå fremtidige opkrævninger. Mere information om abonnementer findes i vores Faktureringsbetingelser.
2. SÅDAN ANMODER DU OM REFUSION
Hvis du har annulleret dit abonnement i overensstemmelse med Afsnit 1 i denne politik, men abonnementsgebyret alligevel er blevet opkrævet på din konto af tekniske årsager, kan du indsende en refusionsanmodning til os, som opfylder følgende kriterier:
BEMÆRK VENLIGST! Kun opfyldelse af ovenstående krav giver ret til fuld refusion i henhold til denne politik for din sidste abonnementscyklus i tilfælde af en teknisk opkrævningsfejl. For klarheds skyld gælder denne politik ikke i andre tilfælde, f.eks. af personlige årsager (du kan ikke lide produktet, osv.) eller finansielle årsager (du forventede ikke at blive opkrævet, at prøveperioden ville konvertere til abonnement, at abonnementet ville blive fornyet automatisk, osv.).
Denne Retur- og Refusionspolitik gælder ikke for køb foretaget via App Store eller Google Play (hvis relevant), for abonnementsfornyelser (medmindre der er tale om en teknisk opkrævningsfejl som beskrevet ovenfor), for køb af enkelte PDF-filer eller for køb af kreditter til chat, medmindre det købte digitale indhold er defekt.
Vi vil gennemgå din ansøgning og meddele dig (via e-mail), om din ansøgning er godkendt. Hvis ansøgningen godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 30 dage.
Kriterier for refusionsanmodning:
a) Du foretog købet direkte på vores hjemmeside eller webapp;
b) Du kontaktede os via e-mail inden for 14 dage efter dit oprindelige køb og før udløbet af din abonnementsperiode;
c) Udover en refusionsanmodning og opfyldelse af punkt a) og b), bedes du sende en skriftlig ansøgning til support@astrovers.dk indeholdende følgende oplysninger:
Nødvendige oplysninger i ansøgningen:
- Den e-mailadresse, der er knyttet til dit køb;
- Betalingsmetode (f.eks. korttype brugt til købet);
- Betalingsdatoen;
- Betalingskvittering eller anden betalingsbekræftelse;
- En kort begrundelse for behovet for refusion (f.eks. teknisk opkrævningsfejl efter rettidig annullering).
3. FORTRYDELSESRET (EU/EØS-BORGERE)
Hvis du er bosiddende i EU/EØS, har du ret til at fortryde aftalen om køb af digitale tjenester (f.eks. abonnement) uden beregning og uden at angive nogen grund inden for fjorten (14) dage fra datoen for aftalens indgåelse ("fortrydelsesperioden").
Fortrydelsesretten gælder dog ikke, hvis leveringen af tjenesten er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret. NÅR DU STARTER ET ABONNEMENT ELLER EN PRØVEPERIODE HOS ASTROVERS, GIVER DU UDTRYKKELIGT SAMTYKKE TIL, AT LEVERINGEN AF TJENESTEN PÅBEGYNDES STRAKS, OG DU ANERKENDER, AT DU MISTER DIN FORTRYDELSESRET, SÅ SNART TJENESTEN GØRES TILGÆNGELIG FOR DIG.
Ved køb af enkeltstående digitalt indhold (såsom en PDF-fil eller kreditter til chat), giver du udtrykkeligt samtykke til, at indholdet gøres tilgængeligt for dig med det samme. Som følge heraf mister du din fortrydelsesret, så snart leveringen er påbegyndt (f.eks. når PDF'en er tilgængelig for download, eller kreditterne er tilføjet din konto), og du vil ikke være berettiget til refusion, medmindre det digitale indhold er defekt.
Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret (hvor relevant, f.eks. inden for 14 dage og før tjenesten er påbegyndt med dit samtykke), skal du informere os via support@astrovers.dk.
VIGTIG UDTALELSE
Generelt gælder det, at hvis du ikke opfylder betingelserne i vores Retur- og Refusionspolitik som beskrevet ovenfor, er de gebyrer, du har betalt, ikke-refunderbare og kan ikke ombyttes, medmindre andet er angivet heri eller krævet i henhold til gældende lovgivning (f.eks. ved defekt digitalt indhold).
Vi kan dog overveje specifikke refusionsanmodninger fra sag til sag og imødekomme dem efter vores eget skøn.
KONTAKTINFORMATION
Hvis du har spørgsmål til denne Retur- og Refusionspolitik, bedes du kontakte os på:
Vista Labs LLC
1309 Coffeen Ave STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA
E-mail: support@astrovers.dk